契約前のキャンセルでカギ交換料金を請求されて困っている&不動産会社との関係性に不信感…|教えて!不動産屋さん|マンション・アパート 不動産会社

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帽子 回答受付中の相談   相談対象:全専門家 カテゴリ:不動産会社
Q.ゆきさん
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NO.00006035
ゆき
ゆきさん
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相談日時:2019/05/14
回答数:1件


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契約前のキャンセルでカギ交換料金を請求されて困っている&不動産会社との関係性に不信感…  受付中
(Q&A No.852 地域:東京都) 回答数:1件
未契約賃貸キャンセルでの鍵交換代、ならびに不動産屋の対応について

先日申し込みをした物件があります。
未契約の状態でキャンセルしましたが、任意での鍵交換だったため、鍵交換代を請求されています。
鍵交換自体はまだ未交換ですが、既に業者に依頼してしまっているとのことでした。
この場合は払わなければいけないものなのでしょうか。

申し込み前の注意事項では、
申し込んだら他の申し込みをストップするため、軽い気持ちでのキャンセルはお控え下さい。と言われました。
書面には「本申し込み手続きをもって賃主による入居募集者を停止し、他の入居希望者の申込をお断りするため、キャンセルによる賃主の損害
を考慮し、契約意思の確定した上でのお申込にご協力をお願いします。」
と記載がありましたが、キャンセルした場合にお金が請求されるという説明は受けておりません。

もちろん、安易な気持ちでキャンセルしたわけではなく、大変申し訳ないと思っています。


流れとしては以下となります。

不動産屋にて物件申し込み
申し込みから5日後:審査通過の連絡。但し、申し込み金が確認できない場合は契約は進められないと告げられる。(ここで鍵交換の業者に依頼したとのこと)
2日後: 不動産屋からの連絡。管理会社での契約をする日を予約。
翌日: 不動産屋に支払う申し込み金の請求書の確定。3日後までに入金。
2日後:キャンセルの相談の連絡をする。
しかし、管理会社が休みで連絡がつかないためすぐに返事はだせないとのこと。
申し込みから11日後: 申し込み金締切日
不動産屋から連絡、管理会社に連絡はつかないが、キャンセルはできるということで、次の物件探しの日にちを設定。
翌日:物件探し2回目。2件内見するも問題あり(騒音トラブル)の物件のため申し込みせず
さらにその翌日:物件探し3回目。2件内見するも問題あり(恐らく前の住人がゴミ屋敷)の物件のため却下
朝10:00~21:00まで拘束される&決められないため罵倒される
見つからない為キャンセルのお願いをした物件に我慢して済むことを提案するも、入金ができていない&お客様のためにもそれはできないと言われる

3日後:物件探し4回目。1件内見。罵倒したことを謝罪されたが、迷っていたところまた罵倒される。
4日後(申し込みから2週間半後):不動産屋から連絡。キャンセルした物件の鍵交換代を請求される


私の感情的な部分も入っておりすみません。

私としては、申し込み金が確認できないと契約は進められないと告げられていたにも関わらず、それよりも前に鍵交換の手配を進めていたということ、そして、手配に2~3週間かかるため、鍵交換自体はまだ行っていないということで、本当にそれが鍵交換代なのかという不信感がどうしても拭えません。

さらには、管理会社に連絡がつかないままにキャンセルできるといい、次の物件を紹介、契約させようとしていた不動産屋さんの対応も納得がいきません。


また、鍵交換代を払うべき理由として、
あなたのために多くの人たちが動いているということを自覚してほしい。
私も大家さんもあなたが入居すると思っていたから鍵の手配をした。
キャンセルの連絡をした時点で鍵交換の手配が進んでいることを分かっていたからすぐに返事はできないと伝えたではないか。
鍵交換の手配が進んでることはいちいち伝えなければいけないですか?家を借りるなら鍵交換の手配が進むことくらいわかりますよね?
あなたのせいで、今後の管理会社との取引が中止になろうとしている。
申込金が未入金だった場合は損害賠償を請求するという話にもなっていた。
もし契約していたらどうしてたのか、契約後のキャンセルを考えたら鍵交換代で済むなら安いではないか。
契約前ならなんでもいいのか。
今回キャンセルした理由のような心理的な部分については私達は知らないから、事前に調べようがない。
そもそもこの物件に住む気はあったのか。

というように言われており、何度も電話がきます。


しかしながら内見の際、不動産屋さんには「あまりやってはいけないことですが、どうしても悩まれている場合には申し込みをしてあとでキャ
ンセルするというやり方もあります。」と言われました。
決してその言葉を鵜呑みにしたわけではないですが、このようなことを言っておきながら、契約する気はあったのか、と言われていることも心
外です。


もちろん、今回の申込キャンセルは安易な気持ちは一切なく、本当に申し訳ないと思っています。

鍵交換代のことと不動産屋さんの対応については別物として考えるべきなのでしょうが、信頼していた不動産屋さんだったために、かなりのショックを受けています。
もう正直、罵倒されすぎてここの不動産屋さんとは関わることが怖いです。
私の個人情報が全部知られてると思うと、あとでどんなことになるのかと不安でいっぱいです。

鍵交換代については、支払うべきだとしたとしても、この不動産屋さんはこのようなやり方で今後も他の方に物件を紹介していくのでしょうか

今回の件は全て私だけの責任なのでしょうか。

せめて、この不動産屋さんの対応をどうにかできないのでしょうか。

長くなってしまい、感情的で申し訳ありませんが、ご回答のほどお願いいたします。
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A.不動産会社
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回答日時:2019/05/14

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契約書を交わしておらず、重要事項説明も受けていないのなら、そもそも契約になっていません。それでも何かしらの費用を請求されたのでしたら、お住まいの都道府県の宅建業係に電話し、不動産業者名を出して、契約していないのにキャンセル料を請求されていると相談してください。
鍵の交換であっても支払う必要はありませんので、そのまま支払わないと断ってよいです。しつこく電話してくるようでしたら、その時間と回数をスクリーンショットなどで撮っておいて、お近くの警察署の生活安全課に相談するとよいです。



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