不動産会社が書類紛失！？ -賃貸 博士-

1月末に、2月の中ばに退去するための手続きをし、
敷金の振り込み先など必要な書類を郵送しました。
それから4月まで何も連絡なく、こちらからも何度か連絡したのですが
忙しい時期だったのかつながらなく、不信感を持っていたところに、
先週やっと不動産屋から連絡がきました。

内容は、書類が見つからなく敷金の口座番号を教えてほしいということで、
それと一緒に敷金の見積もりを送る新住所も一緒に教えてほしいとのこと。
立ち会いについては日にち、やり方など事前にきちんとした説明はなく、
立ち会いしたいと言うと、入居者がいるから今更言われても
無理だと言われました。

見当たらない書類については担当が不在で探してみるとのことでした。
立ち会いをしていないため、納得のいかない場合どのようにしたら良いのか、
口座を記入した書類をなくしたということについて不安がいっぱいあり、
そのことについてどのような対応をしたらいいのか(まだ口座は教えていません)、
アドバイス頂けたらと思います。.

ご返答お願いいたします。