雨漏りに対する管理会社の対応について -賃貸 博士-

雨漏りにより水漏れ・不動産屋の対応・保証について困ってます
宜しければ相談に乗って下さい

現在アパートの1階・2DKの部屋に住んでいます
一部屋から雨漏りし、布団・本棚・本がびしょ濡れになってしまいました
不動産屋に連絡し、業者に応急処置をしてもらいました
雨漏りの原因は2階のベランダの排水が出来てなく、壁をつたって雨漏りしているとのことでした
その後、濡れてしまった物の保証について話し合いになったのですが、不動産屋の対応等、納得出来るものではなく、困っています
まず、不動産屋は保証会社を通さずに大家に直接交渉に行く、見積もりを出してほしいとのことでした
後日、連絡したところ担当が休みだったので、金額等を伝言して次の日にさせると言われました
しかし次の日は結局連絡来ず、こちらからまた連絡を入れました
担当が不在だったので折り返してもらったのですが、連絡が遅れたことの謝罪はありませんでした
保証については、通さないと言った保証会社が出てくる・布団はクリーニング代しか出せない・本棚は保証出来ないなど…
言葉遣いなども悪く、こちらが悪いというようなことも言われました
相方（同居人・契約者は相方）にそのことを話し、詳しく聞くために担当に連絡し話し合いをしました
しかしそこでも私が聞いた話や対応の仕方が違いました
私にはクリーニング代しか出せないと言ったのに、相方にはクリーニングはどうですか？と提案した、など
その後も揉めに揉め、大家の家財保険を使うか、家賃1ヶ月分払わなくていいから浮いたお金で買えと言われました
その際、退去しろというニュアンスだったので、聞いてみたところ、そんなこと言ってないでしょ?と言われました
その後、不動産屋から連絡はなく、雨漏りを直すことも保証をどうするのかもまだ決まっていません
なのに不動産屋はもう解決していると思っていると聞きました
不動産屋の対応に相方は仕事に支障が出たり、私は思い入れの強いものを壊され、正直憤りを感じています
こちらは使えなくなった物の全額保証、雨漏りの修繕、謝罪の言葉が欲しいです
普通は保証、修繕はしてもらえないものなのでしょうか？
泣き寝入りするしかないのでしょうか？

初めてこのサイトを利用するため、失礼があったら申し訳ありません
どうぞよろしくお願いします