ガラスのヒビの修繕対応について
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投稿者 |
三好ゆかり |
地域 |
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【回答数 2 件】 NO.128111402
入居して５ヶ月になります。10月の終わりに窓ガラスにヒビが入っており（網入り）、すぐに管理会社への連絡を行いました。
担当者の返答では「施行業者と工務店に見てもらってから対応します。ただ、入居者様の保険を使った方が話しがスムーズに行くんですけどね。過失がなくても過失と認めれば・・・。現時点では何とも言えません。」とのことでした。
素人ですが見た目では物損による割れ方ではなくヒビ割れ（熱割れ）だと思います。担当者の返答に納得いかず過失は認めることはないと断言し対応してもらうように伝えました。
数日後、施行業者・工務店が家に来て実物を見て写真を撮って帰りました。
その時は「現時点では何とも言えません。診断結果をまた連絡します。1日で終わる大きさではないので、もしかしたらどこかホテルに泊まっていただくかもしれません」と返答をもらいました。
しかし、１週間後になっても連絡はなく管理会社へ確認すると「こちらも何も聞いてないんです」と逆ギレ気味でした。
少しずつヒビも広がって来ており、割れて落ちる心配はないと思うのですが心配だということと対応の悪さにクレームを付けました。
現在は連絡待ちです。
こういった場合の対応についての質問です。
１、対応が遅い場合、管理会社を飛ばしオーナーへの直接確認をしてもいいものでしょうか？
２、この窓ガラスのヒビ割れ状態でなかなか対応していただけなくオーナーに修繕義務がある場合、契約違反となりますか？契約違反であれば修繕が終了するまで家賃の支払いを見送る事は可能ですか？
ご意見いただければと思います。
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| Ａ．回答 |
１．オーナーへ連絡する前に、管理会社に文書で通知するなどの手段をとるべきでしょう。
２．契約条項には抵触すると思います。契約書をご確認なさってください。
家賃の支払を見送ることはあまりお勧めできません（どうしても支払いたくない場合は供託手続きになります）。
危険性が高いと感じているのでしたら、お客様が修繕のうえその代金を管理会社（貸主）に請求するということになると思います。
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| 山京ビル株式会社 |
| 東京都千代田区富士見2丁目4番9号 |
| TEL 03-3263-8670 FAX 03-3263-8677 |
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| Ａ．回答 |
管理会社の対応が遅く、状況に変化がない場合、
直接オーナーへお話されても問題ないと思います。
窓ガラスについてユーザー様に過失がなく熱割れということであれば
オーナーに修繕義務がございますが、現時点で割れて落ちる心配がなく、
生活に支障が出ない場合、すぐに交換ということではなく、
様子を見て頂くことになると思います。ただ、ヒビが広がって割れ落ちる
可能性が高ければ、すぐに交換して頂くようオーナーにお話をしてくださいませ。
また、契約違反で家賃の支払いを見送る事は可能かどうかですが、
窓ガラスのヒビ割れによって、お部屋を通常使用することが出来ないにも
かかわらず修繕を行わない場合は、契約違反に該当すると思いますが、
現段階では、ユーザー様がお部屋をお使い頂いている以上、
お家賃はお支払い頂くことがよろしいと思います。
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| TEL 03-5917-4533 FAX 03-3959-7661 |
| 地域社会の繁栄と、住まい探しのスペシャリストとして貢献して参ります。 |
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