ガラスのヒビの修繕対応について -賃貸 博士-

入居して５ヶ月になります。10月の終わりに窓ガラスにヒビが入っており（網入り）、すぐに管理会社への連絡を行いました。
担当者の返答では「施行業者と工務店に見てもらってから対応します。ただ、入居者様の保険を使った方が話しがスムーズに行くんですけどね。過失がなくても過失と認めれば・・・。現時点では何とも言えません。」とのことでした。
素人ですが見た目では物損による割れ方ではなくヒビ割れ（熱割れ）だと思います。担当者の返答に納得いかず過失は認めることはないと断言し対応してもらうように伝えました。
数日後、施行業者・工務店が家に来て実物を見て写真を撮って帰りました。
その時は「現時点では何とも言えません。診断結果をまた連絡します。1日で終わる大きさではないので、もしかしたらどこかホテルに泊まっていただくかもしれません」と返答をもらいました。
しかし、１週間後になっても連絡はなく管理会社へ確認すると「こちらも何も聞いてないんです」と逆ギレ気味でした。
少しずつヒビも広がって来ており、割れて落ちる心配はないと思うのですが心配だということと対応の悪さにクレームを付けました。
現在は連絡待ちです。
こういった場合の対応についての質問です。
１、対応が遅い場合、管理会社を飛ばしオーナーへの直接確認をしてもいいものでしょうか？
２、この窓ガラスのヒビ割れ状態でなかなか対応していただけなくオーナーに修繕義務がある場合、契約違反となりますか？契約違反であれば修繕が終了するまで家賃の支払いを見送る事は可能ですか？


ご意見いただければと思います。