賃貸契約不履行について -賃貸 博士-

入居前の清掃における賃貸契約不履行について事情があり
私達2人夫婦は（現在の住居にて騒音の被害者になり）取り急ぎ、
次の住居を探したところ、その希望の住居（アパート）が現在の住居でも
お世話になった不動産仲介業者の取り扱いだったので
お願いすることになりました。

仲介業者と下見に行ったのですが、水回り（浴室、トイレ、キッチン）は
前の住人の退去時のままでした。

前の住人は男性だったからなのか、
とにかく掃除をしたことがないだろうと思うくらいに浴室、
キッチンはかなり黒ずみや汚れ、白い水垢だらけ、
浴室内の鏡は白い水垢でびっしりでした。

一番、びっくりしたのはトイレです。
公衆トイレのほうがキレイなくらいです。
便器には男性特有の黄色い尿ダレが、ダラダラ！　
便器の中と便座は多数の便がこびり付き、
もちろん掃除しづらい内側のフチも真っ黒でした。
トイレ内のクロスもビリビリに破けている状態でした。

業者に聞いたところ、大家はクリーニング業者を頼まずに
大家自ら清掃しいてるとのこと。
もちろん、この状態が清掃済みとのことでした。
ですが、爪で擦ると白い塊や水垢は削れるので、
私達から見れば、間違いなく清掃などしていない状態でした。

清掃してもこの状態だと判れば、もちろん契約などしませんでしたが、
清掃すれば落ちるものと判断しました。

業者は
「契約して頂けるのであれば、
駐車場料金1台分2000円をサービスしてもらえるように交渉してみます」
とのことでした。

正直、この物件は他の業者でも取り扱っていて、
最初から詳細には「駐車場料金サービス」になっていましたので、
この業者と大家との間で下見の際に「2000円値引の交渉」
してもよいという取り決めになっていたのだと思います。

この近辺ではこちらの希望の物件もなく、
急いでいましたし、仲介業者とのよしみもある為、
仲介業者に「せめて水回りの清掃をちゃんとやって頂けるのなら契約したい」
旨を伝えたところ、ひとつ返事で軽く「それは大丈夫ですよ」とのこと。

本来は即答せず、大家に確認を取ってからの返事だと思いましたが、
信用していた業者でしたので、
「それならば、契約する方向でお願いします」
と伝え、翌日にもう一度、確認の電話をしたところ、ひとつ返事で軽く
「大丈夫ですよ」と言われましたので、現在の住居の解約を手続きしました。

トイレ内のクロスは現状のままでというこでしたのでこれは承諾しました。

2週間後、契約書を取りにきてほしいとのことで私（妻）が
業者に伺った時に
「あ〜確か、クリーニングして欲しいってことでしたっけ？水回りでしたよね？」
と今更、言われたので、再度、説明しました。
その時も業者は
「大丈夫ですよ、伝えておきます」
と言われました。

契約時に「大家と入居時の立会いがある」と言っていたのですが、
後から「普通は退去時しか立会いしない」と言われ、
業者から入居日の8日前に鍵を受け取りました。

契約日1/21、入居日2/16、鍵の受け取り日1/8、引越し日2/18、
退去日2/29です。

鍵の受け取り日にアパートに確認に私（妻）が行ったところ、
清掃など手付かずのままでした。

携帯で汚れている箇所を写真にとり、翌日、写真を見せようと
業者を訪れたところ、「いいえ、別に私が見ても仕方ないですから」と拒否。
直接、大家に説明して下さいと言われ、その場で大家（窓口が奥さん）に
電話をし、私が汚れている箇所を説明しました。

大家（奥さん）は「前日に確認した時はなんともなかったんですけどねぇ〜。
また確認してみますぅ」という対応でした。

業者は
「私が管理しているわけじゃないんで、
大家と○○さん（うち）との誤解や言葉の食い違いがあるかと思いますので、
それから、清掃する前に一度、大家と立会いして説明されてみては？
清掃後にもう一度、立ち会ってお互い納得したうえでのほうがいいかと
思いますよ。今から別件で大家に会いにいくので、話てみますよ。」
とまるで自分は責任がない、
あとは大家と客の問題だと言わんばかりの言い草でした。

30分後、業者から電話があり
「大家（旦那さん）が連絡してきて、激怒していて
『うちは、清掃したし、あれでもキレイなほうなんだ！　
俺は今、風邪で寝込んでるのに、それでもそんな状態の俺に
清掃をさせるのか？！うちはこれ以上、クリーニングなんてしないし、
立会いもしない、それが嫌なら。契約解除すればいい。
金は返すから他を当たればいい』
と言ってきているんですよ。

まぁ、体調が悪かったから仕方ないんですけど、どうします？　
解除するか、現状のまま借りるか、二つに一つの選択しか無いですよ。
大家が
『こんな細かいことを言う客なら、退去の時も面倒なことになるだろうから、
そんな客なら住んでもらわなくて結構。こちらは値引きしたし、
日にちの調整までして3万くらい損しているっていうのに冗談じゃない』
って言ってきているんですよ。

今から別件で大家宅に行くんですけど、
奥さんも一緒に行きましょう。

一緒に行けば奥さんに誠意があるっていう証拠になるし、
大家は100件以上も物件を持っている方だから解除は惜しくないと思うんですよ」
と言われました。

何故、うちが悪くなっているのか、誠意を見せなければならない
のは誰なのか、よく判らなくなってしまいました。

私の主人にもすぐ電話をしたら主人が直接、業者と話をしたらしいのですが、
主人(男)と妻(女)に対する発言の仕方が微妙に違うようです。

私には、まともな謝罪が無いのです。
主人には「こんなことになって済みませんねぇ」
くらいは言っていたらしいですが、
自分が軽はずみなことを言った為に起きたこととは
認めていない(又は、認めたくない)らしく、
あくまでも自分は悪くないような発言ばかりを繰り返します。}

私(妻)は業者を再び、訪れて「他の物件を探して下さい」と
伝えたところ、「自分が持っている物件は他には無い。
懇意にしている他の業者に声を掛けてもいいが、
金額や間取りの兼ね合いもあるし、
保証人が必要になるので無理だと思いますよ」とのこと。

私達は事情により保証人がいなかったため、
この業者が契約している保障会社を使いました。

「奥さん、損とるか得とるか、ですよ。今の住居で再契約をするか、
この現状渡しのままで住んで、自分達で清掃するかですよ。
この話を断ると、それで終わってしまうんですよ、それでは困ってしまいますよね、
損をしてしまいますよ。
それならば、ここは○○さんが大人になったほうが得かと思うんですよ。
このままでは子供同士の喧嘩になってしまうのでそれは止めたほうがいいですよ。
大家があの状態で清掃したというならば、こちらはなにも言えないんですよ。
したか、しないか、キレイか、汚いかは、お互いの感覚の違いですからねぇ」
と言われました。

私は
「でも、これは契約前の条件でしたよね！　約束を守ってもらえないんですか？
　現状渡しだと最初から言ってくれていれば、うちは契約なんかしませんでした」
と言っても
「○○さんが泣き寝入りすることは無いし悪くはないんですが、
まぁ、相手は大家ですからねぇ。
旦那さん(大家)も普段はそんな対応じゃないんですがねぇ。
私も大家にはたくさんのお客を紹介してきましたが、こんなことは初めてですし、
まぁ、今まで細かく言ってきたお客さんはいなかっただけですけどね。
ただ、あまり大家のことを悪く思わないで下さい」
と言われました。

この業者は私たちが後にも引けないことを知った上での発言です。
今の住居には騒音問題で加害者と揉めていますし、大家とも衝突しています。
再契約など出来るハズがないと知っています。
しかも、保証人問題のこともありますし、
退去まで半月しかなく(入居日と半月ダブっています)、
引越し業者が入るのもあと1週間ほど。

到底、次の物件など見つかるはずもなく、
退去までに間に合わないことも承知の上で、
大きな態度に出てきたのです。

もちろん、自分が撒いた種なのに責任を負わず、責任転嫁です。
「あとは、○○さんと大家の問題です。決めるのは○○さんですから」
と言われました。

その夜、主人が業者に電話をして
「いったい、あなたと大家とはどういう話になっていたんですか？」
と突っ込むと、実は大家(奥さん)に清掃のことを話したら曖昧な返事しか
貰っていなかったということが判りました。

それなのにその事実を私たちには「大丈夫です」としか
伝えていなかったのです。

しかも私には一切、そんな事実は言わないどころか、
私の時と違い、「損とるか、得とるか」
などと脅しのような対応はなかったようです。

そこでも女性差別をしている事実に怒りを感じます。
結局のところ、別件で大家宅に業者が訪れた時に
大家は契約金を返すつもりで用意していたようですが、

業者が
「○○さんも悪気があったわけじゃないですし、
ここに住みたい意向はあるみたいなので一日、二日くらい時間を頂きたい」
と言ってきたようです。

その業者は
「私は味方ですよ〜、何でも私に相談して下さいよ〜、
プライベートなことでも相談に乗りますよ」
とニコニコ愛想を振りまいて、
親切モットーみたいな対応が一変しました。

私が悔しくて泣きながら業者の店を出る前に後を振り向いたら、
もう違う仕事をしていて、こちらをチラリとも見ることはありませんでした。
詐欺にあった気分です。

このままですと、業者は謝罪もせず、仲介手数料だけをふんだくり、
うちは大家に住まわして下さいと頭を下げて、
住まわしてもらうという屈辱を味わい、
しかも、クリーニング業者を使わないとどうにもならない汚れを自腹で払い
クリーニングしてもらわなければらないということになりそうです。

私（妻）は前の顔も知らぬ住人の後始末なんか自分の手では出来ません。

正直、納得がいきませんし、許せません。

どちらかというと大家にというより仲介業者にです。
大家に恨みはありません。
何故なら、大家が現状のままでというなら、
それを承諾した客だけが契約すればいいことですから。
おそらく、いままで、前の住人があそこまで汚して、
なおかつ清掃せずに退去したケースは無かったのだろうと
推測します。

大家自身も今まで、まともな清掃せずとも
済んでいたのかもしれません。

うちと大家の条件が合わなかった時点で契約は無いはずでした。

仲介業者が、いい加減なウソを言って、契約させたのだから。

私たちは水回りだけでも前の住人の使用した痕跡(水垢や汚れ)を
消してもらいたいと言っただけです。

そんな細かい条件をつけたわけでもないし、
難しいこと、できないことを言っているわけでもない。

仲介業者はこのようなケースでも責任を負わなくてもいいのですか？

誠意があれば、業者がクリーニング料金を払ってくれるとか、
業者自ら掃除してくれるといった気持ちのうえでの誠意すらない。

許せないです。

出来ることなら訴えたい。

こういう場合はどうしたらいいのでしょうか。

賃貸契約不履行にはならないのですか？　

現状では入居しなくてはならないのですが、今後、設備などで
不具合があった場合にも対応してもらえるかが心配です。

ただ、業者がとぼけて責任回避している状況で住むところを
失うわけにもいかない事情により、業者に「どうしてくれるの？」
と文句が言えない状況です。

長文ですみませんが宜しくお願いします。