物件を決める時の賃貸入居申込書の撤回に関して -賃貸 博士-

賃貸物件を見に行きました。
悪くは無かったのですが他も見たかったので即決は出来ませんと言ったところ、入居申込書を書くだけなら物件を他の人にみせないように出来る、お金も発生しないしキャンセルもできるとのことで申込書に記入しました。

しかしその後他に見に行った物件の方がずっとよかったのでキャンセルしますと電話したところ、キャンセルするには来店して記入した申込書を撤回するためのキャンセル用紙を別途、記入しなくてはキャンセルできないといわれました。

キャンセルのためには電話だけではダメなのでしょうか。キャンセル用の何か専用の用紙を書かなければ何か費用が発生するのでしょうか。
困っています、教えてください。