隣室の住人の過剰な反応について -賃貸 博士-

2009年の秋より、当時新築の大手ハウスメーカーの分譲賃貸に当時の婚約者と入居しております。
こちらの物件、鉄筋コンクリート作りのマンションで、１フロア２世帯ずつの構造です。ちなみに、複数人入居可の物件でほとんどの部屋でカップル・夫婦入居ですが、隣人は単身女性です。（管理会社から聞きました）

入居直後から隣人より「掃除機の音がうるさい」「ベランダに出るとうるさいからでるな」等の手紙がポストに投函されていたり、管理会社からこちらが一方的にクレームを受けておりました。

そもそも当初より、常識の範囲内で生活しておりましたし、掃除機・洗濯機等は平日でも２０時前、土日も１８時前には終えるように生活していたのですが、これらの時間内でも壁をドンドンと叩かれる事態が続いたため、2010年にこちらから管理会社にお願いして「８−２０時は通常の生活音が聞こえることは我慢するように」という掲示をだしてもらいました。

ところがそれ以降も些細な物音で壁をたたかれる事態は続いております。時には我が家の上の階から大きな物音がした際にも（勘違いして）壁をたたかれたり、旦那のくしゃみの音でも壁を叩かれます。おそらく、上下の階の騒音であっても我が家の騒音と勘違いしていると考えられます。

2011年の年末大掃除の際にも壁を叩かれ、確かに不快な気分にもなったのですが（悪い意味で）こちらも叩かれ慣れてしまい、気にしていなかったのですが、本日管理会社より再度クレームの手紙が入っていました。

先ほど担当者と連絡を取り、過去の経緯含めて上記お話したのですが、中立的な態度を変えることなく今後の対応に不安です。

こちらの要望としては
・壁を叩き続けたことに対しては真摯に謝罪してほしい
・生活音については我慢してほしい
・上記２つが守れないのであれば退去いただくか、こちらが退去する代わりに費用等を隣人または管理会社に負担いただく
です。

今後、管理会社あるいは隣人と協議の場を持つ場合、どのような点を留意すればよろしいでしょうか。アドバイスよろしくお願いいたします。