騒音で困っていて管理会社に連絡したのですが… -賃貸 博士-

3階建ＲＣファミリー向けマンションの2階に住んでいます。築1年で、新築で入居しました。
最近上の人が変わって、ドタバタとうるさいので、管理会社に注意してほしい旨連絡しました。
管理会社の担当は「2歳くらいの子供がいる。子供が走り回るのは生活音。お互い様でしょ。お宅が神経質なのでは」というような回答でした。一応、上の階には敷物を敷く等の対策をお願いするとは言いましたが、その後何の変化もありません。上の人は入居の時に挨拶もありませんでしたし、苦情を言った後謝罪もありませんので、顔も知りません。

そこで、質問なのですが、管理会社としては「子供が走り回るのは当然で、生活音である」という会社としての定義でもあるのでしょうか？

現在うるさいのは、朝7時頃〜夜10時すぎです。子供の足音以外にも、何か重たいものを床にぶつけるような大きな音、引き戸がぶつかる音等します。こちらとしては、集合住宅なのだから、周りの迷惑になるような物音は日中であってもたてないのがマナーだと思っています。

以前、上に住んでいた方は気にならなかったので、誰が住んでもうるさいというような欠陥があるとも思えません（掃除機の音などはしていましたが、それは一時的なものなので気にしていませんでした）学生時代のワンルームから、結婚してファミリー物件など、転勤族なので何度か住居を変えていますが、このようにうるさいのは初めてです。

苦情を言って、何の対応もしない上の人にも腹がたちますし、管理会社の言い方（こちらがクレーマーのような対応）も腹がたちます。
社宅扱いで借りているマンションで、そもそもの紹介は、主人の勤務先の会社の提携している不動産屋です。そこの営業が、こちらの物件をもってきたので、実際の管理会社の人は電話でやりとりをしただけで、会ったことはありません。社宅扱いなので、これ以上何か言って主人に迷惑をかけるのもいやなのですが、毎日のことでノイローゼになりそうです。

誰にどのように言えば、もっときちんとした対応をしてくれるのでしょうか？

管理会社が上の人に苦情後1か月後に連絡したら「気を付けているが、まだ何も敷いたりはしてない」と言われたそうです。音も相変わらずうるさいです。
迷惑をかけていると指摘されたのにその音を出し続けることは非常識ではないのでしょうか？また、管理会社の人の対応は不動産会社として一般的なことなのでしょうか？どう考えても上の人の味方なのですが…。これ以上管理会社に言っても何の変化も期待できないのでしょうか？（今度言うなら、担当の人ではなくその上司か店舗の責任者にしようと思っています）

この辺の相場より2万程高い物件で、転勤で急に決めたため気に入ってはいないので、引っ越したい気持ちはあるのですが、社宅扱いのこともあり、すぐに引っ越しという方法はとれません。