アムネッツ株式会社 教えて！不動産屋さん回答詳細ページ｜賃貸博士

2012年1月、不動産屋のＴさんと内覧。その時部屋が汚かったが、引越し前にクリーニングをする約束をして契約をしました。（その旨は契約には無記載） 契約の中に「退去時、敷金からクリーニング代２万円を引く」があります。 鍵を受け取り、引越し前にもう一度中を見に行ったら、まだクリーニングがされていないようだったので、不動産屋に電話し、Ｔさんに再度、引越し前にクリーニングを終わらせるようお願いをしました。 が、引越し当日部屋に入ったらクリーニングがされていない。 何故クリーニングしていない事がわかるかというと、窓周りは真っ黒・床も雑巾で拭いたら真っ黒・クローゼットの中に鉄の棒や金具が３点ほど・キッチンにコンバット（使用済）、丸い蛍光灯（箱付き・使用済）が放置、シンクは水漏れ・浴室には髪の毛があり、シャワーヘッドが壊れたまま・壁には穴があきの状態でした。（今回の件とは関係のない部分も含み） 電話にて不動産屋のＴさんに伝えて「敷金（クリーニング代）全額返金」の話で落ち着きました。 １年半後、退去立会いの際Ｔさんと別の人が「そんな話は聞いていない、書類にも残っていない」「Ｔさんは退職した」との事。 [自分→不動産屋（Ｔさん）→オーナー→オーナーの知り合いのクリーニング業者]で話をしていましたので、不動産屋（Ｔさん）で話が止まっていたらしいので、Ｔさんが辞めた時点で、誰も知らないという状況が出来上がりました。 口約束なので証明できませんし、契約後の出来事なので、契約書類に残っていません。クリーニング代を払わないといけないのでしょうか？ ちなみに、退職されたＴさんは「そんな契約はしていない」と嘘を言っています。（嘘という事も証明できません） （契約後に）業者ぐるみで嘘を言われた場合、泣き寝入りしかできないのでしょうか？ また、何を用意できればクリーニング代を払わなくて済むようにできるでしょうか？ 宜しくお願いいたします。