(有)ホームライフサポート 教えて！不動産屋さん回答詳細ページ｜賃貸博士

花巻・住まいの情報館
ホームライフサポートの佐々木です。

１０万円以上のお金が戻ってこないとの事で、
不愉快な思いをされましたね。

今回のケースでは「床の拭き掃除をしていた時に電話が」と
書いていらっしゃると言う事は、お部屋の鍵は不動産会社
もしくは大家さんよりその時点で受け取っていたという事ですね。

もし、「掃除をするのでちょっとだけ貸してください」という
ニュアンスで借りたのでなければ、契約成立・引渡しと
誰もが考える状況ではないでしょうか？

通常は・・・・・・

申し込み→審査（断るならここで断ります）→重要事項説明・契約
→お金の支払い・鍵の引渡し→入居

という流れになると思います。

上記の流れの中で考えるならば、保証人がダメなら審査の段階で
断るべきであり、重要事項や契約やお金の支払いや鍵の引渡しが
終わった後で断るのは明らかに大家あるいは不動産会社の落ち度
であると思います。

とするならば、申し込んだ内容（保証人）で契約を受けるか、
受け取った金員を全て返還すべきであると私は思います。

解約の理由が借り手側の勝手な都合で・・という事ではないでしょうから、
返還されるべきだと思いますので、もう一度考えを伝え、話し合いの機会を
持つよう働きかけ、それでも応じないようであれば、管轄都道府県の宅建業免許
交付窓口や消費生活センターに苦情を申し立てましょう。

無事解決される事を願っております。